В Витебске оштрафовали завсекцией магазина за невыдачу книги жалоб

Заведующая секцией магазина «В» в Витебске была подвергнута административному наказанию в виде штрафа за то, что не выдала покупателю книгу замечаний и предложений.
В Витебске оштрафовали завсекцией магазина за невыдачу книги жалоб

Инцидент произошел в мае этого года. После отказа в выдаче книги настойчивый покупатель вызвал в магазин наряд милиции. Однако неуступчивая заведующая секцией даже в присутствии сотрудников правоохранительных органов категорически отказалась выдавать жалобную книгу.

В итоге недовольный покупатель написал жалобу в налоговую инспекции. Как сообщает пресс-центр инспекции МНС по Витебской области, по результатам рассмотрения заявления заведующая привлечена к административной ответственности по статье 9.24 КоАП, которая предполагает наложение штрафа в размере от 400 тысяч до 1 миллиона рублей.

Часто работники торговли или сферы обслуживания в силу незнания законодательства или от нежелания по тем или иным причинам выдавать жалобную книгу, требуют у граждан предоставить паспорт и объяснить причину, по которой они ее требуют. Однако законодательством предусмотрено, что книга замечаний и предложений предъявляется по первому требованию гражданина. Запрещается требовать от гражданина предъявления документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения замечания и (или) предложения.


Меткі: ,

Падобнае

    30 каментарыяў

    1. белорус  
      26/Чэрвень/2012 у 18:59

      Это то, что надо. Штраф ерунда, она знала, за, что "радеет" ,с торговли гнать её, будет справедливо. Зажрались ,заворовались !.

    2. Arafat  
      26/Чэрвень/2012 у 19:46 1

      не совсем понятны детали. чувак не вызвал наряд милиции прямо в магазин, несмотря на то, что является свидетелем административного правонарушения и дежурный, запись разговора с которым прослушивается начальством обязан был бы по-любому отреагировать нарядом, ибо гражданин может оказаться занудой и накатать заяву в прокуратуру, тогда эта запись всплывет, ладно, допустим не знал. Но как налоговая могла за это оштрафовать фактически бездоказательно? Ведь она явно сказала, что первый раз его видит. И разбираться никто не будет. Это не суд ведь даже, просто налоговая. Однако, послушав две версии одной истории от обеих сторон, налоговая просто вьебала штраф продавцу. Я не спорю, скорее всего так все на самом деле и было ) Но разве это нормально все, с правовой точки зрения?

    3. goga  
      26/Чэрвень/2012 у 20:41 2

      Проблема с жалобами ныне весьма актуальна. Со стороны обслуживающих организаций сервис остался на уровне совка . В тоже время растёт число жалобщиков . Жалуются где можно и где нельзя, пишут куда попало . И начинается - "принять меры". По некоторым вопросам заставляют реагировать организации,которые не имеют отношения к проблемному вопросу. Вышестоящие требуют от нижестоящих того,чем те по роду своей деятельности даже не должны заниматься, но нижестоящее начальство не может сказать вышестоящему что это глупость. И вот тут начинаются отписки,"футбол" ,а воз и ныне там.

    4. acrid71  
      26/Чэрвень/2012 у 21:01 3

      Потенциальные клиенты отдела ,,К" интересуются, какой магазин-беспредельщик скрывается под литерой ,,В"?:shock:

    5. Сяржук Серабро  
      27/Чэрвень/2012 у 2:35 4

      Arafat пісаў:
      Arafat пісаў:

      не совсем понятны детали. чувак не вызвал наряд милиции прямо в магазин, несмотря на то, что является свидетелем административного правонарушения и дежурный

      яшчэ раз уважліва чытаем:

      После отказа в выдаче книги настойчивый покупатель вызвал в магазин наряд милиции. Однако неуступчивая заведующая секцией даже в присутствии сотрудников правоохранительных органов категорически отказалась выдавать жалобную книгу.

    6. zloy  
      27/Чэрвень/2012 у 5:39 5

      @ Сяржук Серабро:
      "яшчэ раз уважліва чытаем:"
      Сяржук, -- не смешите мои тапочки..... :mrgreen:

    7. AnyS  
      27/Чэрвень/2012 у 7:15 6

      Как надоело читать эти новости из разряда "одна бабушка сказала". Ничего конкретного: ни названий, ни имен, ни дат. Это журналистика или проза?По-моему, если писАть не о чем - лучше вообще не писать.

    8. DasBoot  
      27/Чэрвень/2012 у 7:39 7

      Arafat пісаў:

      Но разве это нормально все, с правовой точки зрения?

      Забыл, в какой стране живешь?

    9. Вячеслав  
      27/Чэрвень/2012 у 8:11 8

      Молодец покупатель! Так держать!

    10. Kazimierz  
      27/Чэрвень/2012 у 16:47 9

      было бы веселее назвать статью: "В Витебске покупатели высекли зав.секцией магазина за невыдачу книги жалоб!"....

    11. Сергей  
      28/Чэрвень/2012 у 1:44 10

      "Господа" , то-что стали страшить жалобами,ладно.Люди с годами умнеть не стали,а только всё больше тупеют. Но посмотрите кто больше всего требует книгу жалоб,поинтерисуйтесь. "Мужские особи" - прошу не путать с мужиками ,пацанами,парнями. Обычно у всех жалобщиков одна формулировка - оскорбили,унизили и т.д. а должны были в жопу поцеловать потому что (мне все и всегда что-то должны),и если понаблюдаете за происходящим внимательно, увидите -сначала провоцируют скандал.Потом пугают книгой жалоб.Нормальный покупатель- покупает, нормальный продавец -продаёт.

    12. Вячеслав  
      28/Чэрвень/2012 у 8:15 11

      Покупатель всегда прав! (с)

    13. goga  
      28/Чэрвень/2012 у 15:00 12

      Сергей пісаў:

      “Мужские особи” - прошу не путать с мужиками ,пацанами,парнями.

      Вот я сматру правильна мужык пишыт/или исчо пацан,ни знаю/. Зачэм у книгу жалавацца. Можна усё рышыць па пацански или разабрацца па мужыцки. Па крайний меры между абслужываюшчым кантингентам и "патрыбитилем" будит найден обшчый язык. Талачынка и вадяра нисвежай ни бывают.

    14. Grant  
      29/Чэрвень/2012 у 20:12 13

      Вячеслав пісаў:

      Покупатель всегда прав! (с)

      Да-да(с) Был я свидетелем недавно ругани на кассе. Старый пердун, лет 55, нёс в адрес кассира такую херь, что как минимум его обокрали и изнасиловали. Подошёл к кассе-понял. Вот такими буквами написано: "ТЕРМИНАЛ НЕ РАБОТАЕТ. ПРИНОСИМ СВОИ ИЗВИНЕНИЯ!" Я ему подсказал, чтобы в горгаз позвонил, они должны знать, почему не работает терминал.

    15. goga  
      29/Чэрвень/2012 у 20:24 14

      Конечно покупатель был прав . Если терминал есть- он должен работать . Если неисправен-как минимум об этом должны оповещать заранее. Вы не сталкивались с проблемой (?????)когда набрали корзину покупок, а вам предлагают сбегать поискать ближайший банкомат/уё---ней ситуацию придумать сложно/. Самое интересное в данной ситуации - про неисправный терминал всегда почему-то узнаёшь у кассы,отстояв ещё и приличную очередь.

    16. Grant  
      29/Чэрвень/2012 у 21:55 15

      @ goga:
      Действительно, если есть терминал-он должен работать. А если он не работает, то виноват в этом кто? Да-да(с), продавец, кассир, уборщица, человек, который стоит следом за этим самым пердуном и т.д. Он может назвать всех, кроме тех, кто в этом действительно виноват.
      А по поводу того, что узнаешь возле кассы-да, тоже была такая ерунда. Есть пара вариантов выхода в данной ситуации: 1. Вывешиваем на входе ВОТТАКОЙБИЛБОРД 2. Закрываем магазин.
      P.S. А вот количество таких "крикунов" от этого не уменьшиться.

    17. goga  
      29/Чэрвень/2012 у 22:05 16

      Как минимум ВОТ ТАКИМИ БУКВАМИ должно быть написано при входе в торговый зал ,а не на кассе. Потому как второй вариант- это считай тебе плюнули в лицо , потому как никому до тебя нет дела . Неважно ,что ты принёс им свои кровные...

    18. ВЭД  
      29/Чэрвень/2012 у 23:16 17

      ***. Закрываем магазин. *** самый правильный вариант ❗

    19. Сергей  
      30/Чэрвень/2012 у 1:58 18

      @ goga:
      Гога попробуй для начала поработать часов так по десять в день,хоть бы один год и сразу поймёшь. Что у рабочего человека просто не будет сил ,желания и времени на скандал.Поработай не пи....м ящиком ,а охранником,грузчиком,ночным уборщиком в городе.Все у кого смена до 12 часов в сутки. Сразу мачьнёшь понимать жизнь и снисходительно относиться к людям. Я это прошёл.Очень сильно раздражают люди и таких в городе очень много - которые кричат и печатают большими буквами о своих правах и в то же время никогда неуступят место в автобусе старику. А сколько стычек с комдукторами женщинами устраивают алкаши в а втобусах и праведники всегда игнорируют "упорно" разглядывая своё отражение в окне. Да я мужик.У меня двое детей. И я точно знаю, что Витебске, нас осталось очень мало.

    20. Litvin  
      30/Чэрвень/2012 у 9:22 19

      Поработай не пи….м ящиком ,а охранником,

      "...охранниками работают низкоинтеллектуальные неудачники, которые ничего не умеют делать..." Сразу предупреждаю - мнение и фраза не моя, а девушки (и кстати не одной), а вырвалось, потому что тут магазинных охранников ставят в пример тяжёлось доли и трудной работы...
      А вообще, Сергей, тебе не в чем упрекнуть Гогу, т.к. ты не знаешь где, кем и сколько он работает, уступает ли место в трамвае и т.д. по тексту - и возможно понимает жизнь получше многих...в том числе и тебя - типа мужика

    21. Сергей  
      30/Чэрвень/2012 у 19:43 20

      Ребята ,я к тому речь и веду.В городе неосталось мужчин. Люди которые делят всех на удачников - неудачнико,умных -тупых. Зачем вы вообще живёте? Без самых простых профессий город задохнётся в дерьме. А вот без половины клерков очень даже выживем.Новые технологии позволяют обходится без большого кол-ва разных надуманных должностей. И неуважение к простому труду, это не есть жизненный опыт. А сильный мужчина просто обязан уметь разруливать ситуации. а не лезть с горой претензий.Это женская доля- обяжаться. Где созидательная сила,где юмор,где находчивость, куда вообще подевался позитив? И мне всё одно у кого какой жизненный опыт. То что лично я вижу почти каждый день - бабы стали мужиками а мужики бабами. А работа охранника она трудная ,а доля у каждого своя.

    22. Grant  
      30/Чэрвень/2012 у 20:09 21

      @ goga:
      Да, маленькая деталь. Тот чувак спокойно расплатился наличными 🙂

    23. goga  
      30/Чэрвень/2012 у 20:27 22

      То чувак ,то старый пердун... Вы хоть определитесь кто там выёживался, потому как имея наличку, конечно, не стоило закатывать истерику. А вообще речь шла о неправомерных действиях администрации. Охранникам тяжело - а кому сейчас легко ??? Кассирам тяжело/ столько раз за смену пробить одно наименование в 2-3-х экземплярах/... А мне дело??? Создавайте профсоюз,требуйте от администрации улучшения условий труда,повышения з/пл .

    24. ВЭД  
      30/Чэрвень/2012 у 20:28 23

      постановление Совета Министров Республики Беларусь и Национального банка Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 18/1 «О приеме наличных денежных средств при реализации товаров (работ, услуг) и о некоторых вопросах использования кассовых суммирующих аппаратов и специальных компьютерных систем». Подпункт 2.1: "Юридические лица и индивидуальные предприниматели, осуществляющие торговлю и (или) оказывающие платные услуги населению, при создании объектов согласно приложению 1, расположенных в районных и областных центрах, городах областного подчинения и городе Минске, обязаны установить в этих объектах платежные терминалы для регистрации операций, производимых с использованием банковских пластиковых карточек. При этом количество устанавливаемых терминалов по отношению к количеству кассовых кабин либо контрольно-кассовых узлов указанных объектов должно составлять 100 процентов".:!:

    25. goga  
      30/Чэрвень/2012 у 20:35 24

      Вы к чему эту выдержку тут ....???

    26. BMW  
      1/Ліпень/2012 у 1:47 25

      Ну охранниками еще многие военные пенсионеры работают.

    27. BMW  
      1/Ліпень/2012 у 1:49 26

      А по сути goga прав. Должны зарание информировать. И это будет формировать лояльность к торговой сети, а не вызывать раздражение. Так что если не о удобстве людей, так о собственной выгоде могли бы подумать. Не грамотный менеджмент.

    28. dobr  
      1/Ліпень/2012 у 10:42 27

      goga пісаў:

      Охранникам тяжело - а кому сейчас легко ??? Кассирам тяжело/ столько раз за смену пробить одно наименование в 2-3-х экземплярах/… А мне дело??? Создавайте профсоюз,требуйте от администрации улучшения условий труда,повышения з/пл .

      А ты вообще кем работаешь, трепло? За трёп в интернете отдел идеологии тебе платит?

    29. Grant  
      1/Ліпень/2012 у 19:25 28

      @ goga:
      Вот я понял тебя. А вот ты то ли не хочешь, то ли меня пытаешься образумить 😉 Ещё раз: при чём тут кассир? Он отвечает за работоспособность терминалов? Могу дать подсказку: по этой же линии можно позвонить, а также банк, чей терминал установлен в данном магазине.
      P.S. goga пісаў:

      То чувак ,то старый пердун… Вы хоть определитесь кто там выёживался,

      А тебе так принципиально как я его назвал? Старый пердун или чувак. Или ты проводишь возрастную грань?

    30. acrid71  
      1/Ліпень/2012 у 20:47 29

      Grant пісаў:

      так принципиально как я его назвал? Старый пердун или чувак.

      - Мы здесь все сумасшедшие. Я сумасшедший. Ты сумасшедшая.
      - Откуда вы знаете, что я сумсшедшая? - спрасила Алиса.
      - Ты безусловно должна быть сумасшедшей, - ответл Кот, - иначе ты не попала-бы сюда.(с)

    Каментаваць