“Профессиональные жалобщики” мешают эффективной работе прямых линий – Шерстнев

Граждане с надуманными проблемами злоупотребляют звонками на прямую линию и не дают возможности услышать реальные острые вопросы. Такое мнение высказал сегодня журналистам по итогам прямой телефонной линии председатель Витебского облисполкома Николай Шерстнев, отвечая на вопрос корреспондента БЕЛТА о мерах по усовершенствованию этой формы работы.
Николай Шерстнев в Витебске на юбилее ВГАВМ. Фото Сергея Серебро

Губернатор отметил, что звонки, поступающие на прямую линию, можно разделить на несколько групп. "Вопросы личного порядка, которые требуют вмешательства властей, вопросы перспектив - строительство новых улиц, скверов, капитальный ремонт, сегодня поднималась тема возведения моста. Еще одна группа - это звонки, которые повторяются из субботы в субботу. Есть такая когорта граждан, об этом надо честно говорить, они постоянно пишут и звонят. Бывает, что количество жалоб зашкаливает за 200 и 300. Пусть на меня люди не обижаются, но это превращается уже в какое-то хобби. Такие граждане не дают возможности услышать важные проблемные вопросы, которые действительно необходимо решать. Поэтому надо как-то звонки систематизировать еще на уровне поступления, хотя это, может быть, и не совсем правильно", - сказал Николай Шерстнев, отметив, что такое решение наверняка вызовет критику.

Руководитель области также подчеркнул, что гражданам необходимо давать исчерпывающие ответы. "Получив звонок, мы должны дать ответ и решить вопрос раз и навсегда, не мучить человека", - убежден губернатор.

Николай Шерстнев сегодня провел первую прямую линию в качестве председателя Витебского облисполкома. Было зафиксировано 21 тыс. 195 попыток дозвона. Телефонный разговор с жителями региона затянулся и вместо запланированных трех длился три с половиной часа. За это время на прямой линии приняли 36 звонков. Губернатор не только лично пообщался с дозвонившимися, но при необходимости подключал к диалогу председателей райисполкомов (они работали в режиме видео-конференц-связи), а также руководителей подразделений облисполкома, которые присутствовали на прямой линии.

В основном до губернатора дозванивались жители Витебска. Поднимались вопросы оздоровления, медицинского обслуживания, дорожного строительства и качества дорог, транспортного сообщения. Люди говорили о проблемах в сфере ЖКХ (капитальные ремонты домов, отсутствие горячей воды и др.), просили разобраться с проблемой невыплаты зарплат, пояснить вопросы содержания свиней на частных подворьях, обращались за содействием в решении земельных споров.

В каждую ситуацию Николай Шерстнев вникал детально, давал поручения ответственным службам объективно разобраться с проблемой и найти приемлемое решение.

Алена Тихонова – БелТА


Меткі: , ,

Падобнае

    21 каментарый

    1. Игорь Постнов  
      22/сакавік/2015 у 0:12

      Как профессиональный жалобщик не могу остаться в стороне дискуссии.Подкупает прямолинейность,честность руководителя,не заискивание и сюсюкание и раздачи ложных обещаний.Но у каждого своя боль.Не думаю,что кто то звонит ради развлечения.Просто есть профессиональные отписчики .Моя знакомая осталась довольна.Мы с ней дозвонились по жизненно важному для неё вопросу(с моего телефона профессионального жалобщика с автодозвоном.) Серьёзный и вдумчивый руководитель---Николай Николаевич .Неужели ,наконец, области повезло с руководителям.Прекратятся эти эксперименты над областью и само пиар .А в общем то он прав на горячие линии легче дозвонится профессиональным жалобщикам.,чем людям без опыта.Хотя более опасна практика профессиональных бюрократов,когда жалоба пересылается тому на кого жалуешься. Поживём увидим.А так хочется верить,в честного ,порядочного барина:барин ,барин нас рассудит.А ярлыки можно навесить на каждого....

    2. qymmyqq  
      22/сакавік/2015 у 2:06 1

      А я согласен. Работаю дворником. Пакеты с мусором выставляем и даже выбрасываем с окон, и - сразу пишем жалобы. ПРИМЕР - Черняховского 17 и 17А - МУСОР жильцы даже складируют за сараем. НИКТО НЕ ВИНОВАТ, а виноват лишь дворник. НО ЖАЛОБЫ ПИШУТ.

    3. Пробегая_мимо  
      22/сакавік/2015 у 7:41 2

      @ qymmyqq:
      17 и 17а - у меня там знакомые живут. Почему не поставить контейнеры для мусора рядом с домами? Ближайшие стоят возле 11-го дома, вот люди и гадят. Где работа ЖКХ?

    4. qymmyqq  
      22/сакавік/2015 у 9:37 3

      @ Пробегая_мимо:
      их это не устраивает.проще пожаловаться и дворники вывезут трактором. погрузка чуть ли не каждую неделю.кстати там были контейнеры для мусора, но по просьбе жалобщиков их убрали - и дело тут не в жэу, а в людях. сейчас -выходной. вы пройдите вдоль тех домов и посмотрите, что с субботы там твориться.

    5. Pcholkin  
      22/сакавік/2015 у 10:30 4

      Игорь Постнов пісаў:

      Как профессиональный жалобщик

      Даже без кавычек! Оценил вашу самоиронию! 🙂

      Игорь Постнов пісаў:

      Серьёзный и вдумчивый руководитель—Николай Николаевич .Неужели ,наконец, области повезло с руководителям

      А вот тут вопрос, доктор - а не слишком ли поспешно "автодозвон" в своем телефоне отключаете?! Не слишком ли торопитесь с дифирамбами ?! По вашу получается, что система может "родить" нечто себе не подобное. Допустить, конечно, такое можно. Только вот система такое "дитя" быстро объявит не законно рожденным...
      Для себя сделал вывод, что все ваше правдорубство свелось к примитивному выяснению личных, может быть, даже профессиональных, отношений с другим доктором. А система вас вполне устраивает. Что, собственно, вы в свое время и громко декларировали со страниц, так сказать, центральных изданий.

    6. Alex  
      22/сакавік/2015 у 10:34 5

      Какая статистика: из 21 195 попыток дозвониться - приняли 36. Отфильтровали всех "профессиональных жалобщиков", а сейчас нужно их выявить и наказать, чтобы не мешали руководителю. А на самом деле нужно-то всего, чтобы руководители низшего и среднего звена работали, а не за свой стул держались, тогда к предисполкома и звонить не понадобиться. А так шевелятся, когда поручение дано.

    7. Pcholkin  
      22/сакавік/2015 у 10:43 6

      Граждане с надуманными проблемами злоупотребляют звонками на прямую линию и не дают возможности услышать реальные острые вопросы
      -------------------------------------------------------------------------------------------
      Тут главное - КТО определяет, какие проблемы надуманные, и какие вопросы относятся к "реальным" и "острым"?
      А так - сами придумали "мероприятие" и сами теперь признаются, что плохо подумали. Забыли словом, что народец то у нас не тот... 😥

    8. angela devis  
      22/сакавік/2015 у 13:39 7

      Pcholkin пісаў:

      народец то у нас не тот…

      А каков он, в Вашем понимании, народец-то? И нечего здесь доктора подкалывать. У него позиция есть, а Вы, так, прохожий-комментирующий.

    9. Pcholkin  
      22/сакавік/2015 у 15:36 8

      @ angela devis:

      И тут, Иво́ннавна, отметилась! Полегчало? Будите так сильно за нашу власть переживать - окончательно здоровье подорвете. А стоит ли она (власть) вашего здоровья? 🙂
      Или сами за себя же и переживаете? 😉

    10. Pcholkin  
      22/сакавік/2015 у 16:16 9

      Pcholkin пісаў:

      А каков он, в Вашем понимании, народец-то?

      "Начальство надо знать в лицо..." ©
      По-поводу "народца", вопрос не ко мне. Это цитата. Настолько известная, что даже должным образом не обозначил.
      Что бы проникнуться пониманием понимания, посоветую вам вот что. Сейчас у нас прямые линии в моде. Попробуйте со своим вопросом, через АП, обратиться к автору изречения. К первоисточнику, так сказать...

    11. element0424  
      22/сакавік/2015 у 17:35 10

      Игорь Постнов пісаў:

      Cерьёзный и вдумчивый руководитель—Николай Николаевич .Неужели ,наконец, области повезло с руководителям.Прекратятся эти эксперименты над областью и само пиар

      Так можыт, етава... в Прэзиденты его? :mrgreen: Др Постнов, возглавите генеральный штаб по выборам? 😛
      Pcholkin пісаў:

      все ваше правдорубство свелось к примитивному выяснению личных, может быть, даже профессиональных, отношений с другим доктором. А система вас вполне устраивает. Что, собственно, вы в свое время и громко декларировали со страниц, так сказать, центральных изданий.

      Вам всем, господа оппокомментаторы, это объясняли не раз, в нашем городе люди имеют память и легко вспомнят, кто и что писал в Витьбичах несколько лет назад

    12. Pcholkin  
      22/сакавік/2015 у 17:50 11

      element0424 пісаў:

      Вам всем, господа оппокомментаторы, это объясняли не раз

      Простите великодушно за, может быть, дерзкий вопрос, - вы сами какой "ориентации" будите?
      Кого нам (ну, этим самым... 😳 ) благодарить?

    13. element0424  
      22/сакавік/2015 у 17:53 12

      Pcholkin пісаў:

      element0424 пісаў:
      Вам всем, господа оппокомментаторы, это объясняли не раз
      Простите великодушно за, может быть, дерзкий вопрос, - вы сами какой “ориентации” будите?
      Кого нам (ну, этим самым… ) благодарить?

      Так и быть - прощаю, а будить вас не собирался - вам показалось

    14. Pcholkin  
      22/сакавік/2015 у 18:03 13

      element0424 пісаў:

      Так и быть - прощаю

      Ну, это ж другое дело! Сразу отлегло... 🙂

    15. element0424  
      22/сакавік/2015 у 18:23 14

      Pcholkin пісаў:

      Сразу отлегло…

      в сортир сходили по-большому?

    16. Pcholkin  
      22/сакавік/2015 у 19:09 15

      element0424 пісаў:

      в сортир сходили по-большому?

      Вот фантазировать не надо! Ваш личный опыт - это, всего лишь, ваш личный опыт.
      ЗЫ: Все еще, по старинке, по "сортирам" бегаете?! 😯

    17. Игорь Постнов  
      23/сакавік/2015 у 16:22 16

      Всякой лояльности есть предел.Да был активным комсомольцем,верил в идеи коммунизма.А что при коммунистах хуже было.....Этот губернатор хоть не самовлюблённый нарцисс как ХЕР-РУРГ, и это радует.А лично к Косинцу у меня претензий нет лишь к результатам его ХЕР-УРГИЧЕСКИХ операций над многострадальной областью,приведших к миллиардным убыткам,банкротству большинства пред предприятий,нищете медицины:oops::oops::oops::oops::idea::oops::oops::oops::oops::oops::oops::oops::oops::oops:

    18. Pcholkin  
      23/сакавік/2015 у 17:15 17

      Игорь Постнов пісаў:

      .Этот ... хоть

      Поживем - увидим. Думаю, "жить" долго не придется...

      Игорь Постнов пісаў:

      А что при коммунистах хуже было…

      Если надо объяснять, то не надо объяснять. ©

    19. Геннадий  
      23/сакавік/2015 у 21:21 18

      В Орше одна жалобщица терроризирует все службы города. И никто ничего сделать не может.

    20. Критик Достижений  
      29/сакавік/2015 у 21:28 19

      Поживём, подольше,- увидим побольше....

    21. Критик Достижений  
      2/красавік/2015 у 8:44 20

      Пётр Столыпин . «Любовь и труд , -говорил он ,- вот залог счастья жизни». Коснувшись рабочего вопроса , Столыпин высказался за широкое развитие социального страхования , рассматривая его как «предохранительный клапан» против распространения социальных взрывов и протестов. Эта позиция была высказана позже в 1906 году в комбинации с другими новшествами , в обществе она была принята как «Столыпиская реформа» .
      -Однако, эти социальные гарантии и минимумы ,- должны быть реальными , а не бутафорскими. Что толку от "прямых линий", директив и чиновничьих отписок, если все существенные вопросы остаются без решения по существу, а фактическое положение трудящихся ухудшается ? Постоянная лже статистика о высоких среднестатистических зарплатах,- при агонизирующей экономике и проедании кредитов от соседних государств, или растрата этих кредитов на бутафорские утехи,- хороших перспектив не имеют...

    Каментаваць